پشتيباني نرم افزار
اعتلاي نظر و ارتقاي سطح رضايت مشتري يکي از عوامل تاثير گذار در بکار گيري سيستم ها و تداوم استفاده
از آن بصورت کامل و تاثير متقابل در کارامدتر شدن فرآيندها و بهبود اثر بخشي آنها ميباشد که با توجه به ارائه
خدمات پشتيباني بهنگام و مداوم و مناسب ميتواند نمايي کامل از روال رو به رشد سازمان در کنار سيستم را
به نمايش بگذارد .
شرکت فرآيند پرداز راد با توجه به نيروي کارامد و منعطف خود با انگيزه تحقق جلب رضايت کامل مشتري اقدام
به برپايي واحدي پويا با هدف فرآيندي آرماني در ارائه خدمات پشتيباني نموده است که در ادامه ، توضيحات
تفضيلي بيشتري در اين رابطه ارائه داده ميشود.
اهداف :
1-پياده سازي کامل نرم افزار با توجه به رضايت مندي مشتري
2-بررسي بهبود عملکرد روالهاي سازماني و تامين نقطه نظر مشتري
3-تبادل اطلاعات بروز رسيده سيستم با مشتري و تطبيق نيازهاي آتي مشتري با امکانات و نسخه هاي جديد
4-تحقق نظام تضمين کيفيت در تمامي سطوح مشتريان با توجه به واحد نظرسنجي به صورت مدون و اثربخشي
در بهبود سيستم
نحوه ارائه خدمات پشتيباني :
1-آموزش تخصصي مديران سيستم
2-آموزش فرد به فرد کاربران سيستم
3-پشتيباني سالانه
4-پشتيباني موردي
5-پشتيباني مقيم
6-پشتيباني تلفني
7-پشتيباني از راه دور
8-جلسات تحليل سيستم با کاربران و مديران
9-بررسي امکانات جديد درخواستي مشتري و اجراي امکان تست شده براي مشتري
10-ارائه دفترچه راهنما و CD آموزشي
11-پشتيباني متمرکز شهرستانها و امور نمايندگي آنها
|
 |  |
|
|
|
|
|
|
