مديريت ارتباط با مشتريان

قابليتهاي ويژه:

قابليت ایجاد فرم بر اساس نياز كاربر ( Form Generator )

قابليت ایجاد گزارشات در محيط كاملاً فارسي ( Report Generator )

قابليت طراحي نمودارهاي مديريتي ( Chart Generator)

قابليت نمايش جريان كار از ابتدا تا انتها به صورت دياگرام ( Diagram Generator )

قابليت نمايش فرمتهاي رايج در درون برنامه ( Document Viewer )

آرشيو فني اسناد ( Document Management System )

مدیریت پیگیری موارد (case management )

مدیریت رهگیری ( track management)

مدیریت تقاضا ( leads management)

مدیریت پیگیری وظایف (task management)

قابليت ايجاد گزارشات از تمامي جداول ساير بانكهاي اطلاعاتي، جهت نمايش در قالب اتوماسيون

طراحی شده برای ثبت ، جستجو و گزارشگیری با سرعت قابل توجه در حجم بالای اطلاعات


قابليتهاي فني:


قابل ارائه در دو نسخه Win Application & Web Application

قابليت استفاده همزمان از دو نسخه فوق و اتصال به بانك اطلاعاتي مشترك جهت افزايش

برد عملياتي سيستم

قابليت اتصال به سيستم گــــــردش كار "راد" جهت اتوماتيك نمودن فرآيندهاي از پيش

تعريف شده (Work Flow)

قابليت اتصال به سيستم ترمينال داده هاي " راد " جهت ارسال و دريافت E-mail ، SMS و ...

قابليت اتصال به سيستم بازرگانی " راد " (خرید ، فروش و انبار )

قابلیت اتصال به سیستم خزانه داری راد

قابلیت اتصال به سیستم حسابداری مالی راد


خدمات پشتیبانی :


نصب ، آموزش ، راه اندازی و پشتیبانی اولیه بدون هزینه

پیاده سازی چند نمونه واقعی از فرآیندهای مشتری در نرم افزار قبل از خرید سیستم (بدون هزینه)

اعمال پیشنهادات مفید در جهت ارتقا سطح کیفی نرم افزار در کوتاهترین زمان ممکن


تعاریف:

گروه بندي و رده بندی مشتريان بر اساس موقعيت جغرافيايي،زمينه فعاليت، نوع سازمان و ...

تعريف اشخاص مرتبط با يك مشتري با مشخصات كامل

تعریف سابقه برای مشتری

تعريف سطوح مختلف برای مشتريان و تعریف قيمت های مختلف .

تعريف پرونده هاي بازاريابي ، فروش ، خدمات پس از فروش و مخاطبين

تعريف مشتري ، ورود مشخصات مشتريان حقيقي و حقوقي

طبقه بندی محصولات بر اساس گروه های گوناگون و مختلف بصورت درختواره

تعريف خدمات و محصولات ارائه شده به مشتريان

مشخص نمودن حد تخفیف بر روی هر کالا یا خدمت جهت کنترل پرسنل فروش

تعریف پورسانت پرسنل بر روی هر کالا

طراحی فاکتورهای فروش ارسالی به مشتريان

تعریف روشهاي ارسال کالا

تعريف چارت سازماني و كاربران و برقراری سطوح دسترسی حرفه ای با هشت فیلتر ترکیبی بر روی اطلاعات ، فرمها و امکانات هر فرم

تعريف انواع فعاليتهاي معمول در روالهای بازاریابی ، فروش ، خدمات پس از فروش و گزارشگيري كلي بر اساس آن فعاليتها

تعریف فرم برای هر یک از انواع فعالیتها توسط کاربر بدون محدودیت ( Form Generator )

تعریف سیکل گردش برگه ها در شرکت ( مانند سفارش مشتری-پیش فاکتور-حواله-فاکتور فروش)و انتقال اطلاعات یک برگه به برگه های بعدی

تعريف فرمتهاي بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش رايج در شركت جهت همسان سازي سيستم با فعاليت روزانه كاربران و دستورالعملهای ایزو

تعریف کاربر،مدیر پیش فرض و مدت زمان نرمال برای هر کار و کنترل آن در نرم افزار

تعريف فايل پيش فرض و شماره سريال جداگانه براي هر يك از انواع اسناد و فعالیتها

طراحی گزارش خروجی برای هر یک از برگه ها

تعريف شكل گرافيكي و رنگ براي هر نوع سند و فعالیت

تعريف شرح استاندارد جهت حذف تایپ در فیلدهای متنی


امکانات:


امکان ثبت ارتباط با مشتری

امکان غیر فعال کردن پرونده مشتری

مديريت پرونده هاي مشتريان از ابتدا تا مرحله نهايي شامل تماسهای اولیه ،قرارداد،فاکتور فروش،دریافت پول و...

مديريت پيگيري مشتريان در مراحل مختلف

امكان تهيه خلاصه وضعيت كاري فروشندگان در بازه زماني دلخواه

پيگيري وضعيت مشتريان و مرحله فعلي پرونده

امکان قفل کردن یک کار خاص در یک بازه زمانی (مانند بستن فاکتورهای فروش در یک بازه زمانی)

امکان جمع آوری سوابق مشتري

امکان جمع آوری اطلاعات پرسنل مرتبط با مشتري

انجام تمامی امور با استفاده از کلیدهای ترکیبی(Shortcut Key)

امکان ارزیابی گروه های کاری

امکان مديريت محصولات

امکان مديريت تماسهاي انجام شده

امکان پيگيري سفارشات

ثبت مشخصات تماسها و فعالیتهای پرسنل فروش

ايجاد پرونده اي متشكل از تمامي اسناد،مكاتبات،تماسها،جلسات،فاکتورها،دریافتها و تمامی فعالیتهای يك مشتری

امكان ايجاد يك پرونده فرعي در زير پرونده هاي هر یک از مشتریان برای کنترل کارهای انجام شده برای یک سفارش خاص

امکان کنترل ریالی و تعدادی یک قرارداد با توجه به قرارداد منعقد شده با مشتری در هنگام صدور فاکتور فروش
 
امکان تخصيص فعاليتها به نقشهاي سازماني

وجود سطوح دسترسي براي هر طبقه از اطلاعات به نسبت نقش های سازماني

ايجاد دستور کار براي پرسنل

كنترل عملكرد پرسنل درون سازماني

امكان ايجاد چندین كار فرعي مرتبط با يك كار اصلي ( تماس،درخواست کالا،سفارش،فاکتور و ... ) در زير شاخه آن

ثبت گردش کارهای مرتبط با یک مشتری و نمايش دياگرام جريان کارها

ثبت زمان ايجاد ، انجام كار ، نمایش کار و تعيين مهلت انجام كار

پيوست هر نوع فايل ويندوزي به هر فعاليت و نمايش پيوستها در داخل برنامه (PDF-DOC-JPG-... )

امکان نمایش پیوستها در دو حالت مختلف ( درون پرونده و خارج از برنامه )

امکان تایپ و ذخیره فایلهای متنی درون برنامه

امکان اسکن مستقیم از درون برنامه

امکان قفل کردن فایلهای الصاقی برای جلوگیری از تغییر آنها

امکان نمایش سابقه مشتری در هنگام صدور فاکتور

امکان نمایش گردش و آخرین قیمت فروخته شده هر کالا در هنگام صدور فاکتور فروش به آن مشتری

امکان نمایش اقلام باز مشتری در هنگام دریافت وجه

الصاق فايل صوتي جهت دستور كار در مراحل مختلف پرونده مشتری ( Voice Task )

تكميل فايلهاي پيش فرض فروش و فرمهای ایجاد شده در سیستم و گردش آن ها در قالب نرم افزار

انجام كارها و دسترسي به اطلاعات،كارتابلها،قرارها و گزارشات بدون نيازبه حضور در محل كار،با

استفاده از سيستم Web Application

ارتباط بين هر يك از شعب با دفتر مركزي جهت كنترل دقيق عملكرد آنها و يكپارچه سازي اطلاعات

امکان ثبت ارسال نامه به يک مشتري و يا گروهي از مشتريان و چاپ آدرس

امکان انتخاب محدوده تاریخی مورد بازدید در هنگام ورود به برنامه

يادداشت ، پيام ، تابلوي اعلانات ،صورتجلسات ، تقويم ، دفتر تلفن و آلبوم کارت ويزيت

امکان اتصال به Call Center جهت پاسخگویی به مشتریان از درون برنامه


کارتابل ها :


برقراري جريان كاردر کارتابلهاي شخصي گروه هاي كاري مختلف

يادآوري كارهاي روزانه شامل قرارها ، تماسها و ... در قالب كارتابل براي همه پرسنل

کارتابل کارهای انجام نشده پرسنل ، جهت اطلاع مدیران بخشها از کارکرد پرسنل زیر شاخه خود

کارتابل یادآوری روزانه به منظور تماس با مشتریان


گزارشات:


گزارشگيری کامل مشتريان و سفارشهای آنها به صورت گرافيکی و نموداری

گزارشگيری و تحليل آمار کامل مشتريان و سفارشهای آنها به صورت گرافيکی.

گزارشگيری های مختلف در اطلاعات موجود در مورد مشتريان و سفارشها و بررسی سود کالا در هر انبار.

گزارش مانده مشتريان

گزارش قراردادها

گزارش فاکتورهای ارسالی و دریافتی

گزارش اقلام باز

گزارش خلاصه كارها براي اطلاع سريع از وضعيت نهايي يك مشتری

گزارشات كاركرد پرسنل

امکان نمايش پرفروش ترين محصولات و بهترین مشتریان

امکان آمارگیرى از محصولات و مشتریان

انواع گزارشات بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش

گالري گزارشات جهت اضافه نمودن گزارشات توليد شده از سایر بانک های اطلاعاتی به آن براي استفاده هاي آتي

قراردادن كليه فيلدها در اختيار كاربر

امكان صدور گزارش (Export) به اکسل

ايجاد انواع گزارشات مورد نياز مديران با امكان فرمتينگ كامل

ارائه گزارشات تركيبي از جدولهاي مختلف برنامه

امكان ايجاد انواع فيلترينگ و گروه بندي گزارشات بر اساس هر يك از فيلدها با استفاده از گزارش ویژه مدیران

جستجوي پيشرفته سفارشات ،محصولات،مشتريان

جستجوي كامل تركيبي بر روي تمامي فيلدهاي اطلاعاتي

جستجوي محصولات بر اساس مشخصات آن


نتایج:

افزایش بهره وری سازمان در زمانی کوتاه

استاندارد نمودن فرآیندها و سیستمهای کاری

جلوگیری از ورود تکراری اطلاعات با همسو نمودن اطلاعات کل سازمان

کاهش اتلاف وقت مشتریان و پرسنل

افزایش رضایتمندی مشتریان

شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان

دسترسی سریع و آسان به اطلاعات در کل سازمان

تسریع در امور فروش و بازاریابی

جلب مشتری جدید

از بین بردن فاصله بین اهداف تا عقد قرارداد

شناسایی عملکردهای قوی و ضعیف با گزارشهای کامل و نمودارهای آماری

مدیریت زمانبندی شده گروه ها

تمرکز اطلاعات سازمان در یک نقطه

تجزیه و تحلیل آسان عملکرد فروش

جذب سریعتر مشتری و پاسخ صحیح به نیاز مشتری

پیگیری قراردادهاي مشتري با سازمان و انجام يكپارچه آن